Un espace client en ligne : moins d'appels, des clients mieux informés.
Suivi de commande, documents, rendez-vous : un espace client répond aux questions avant qu'on vous les pose. Pour qui il est utile, et ce qu'il contient.
Par Roman Blum·Fondateur de SIEKLE
« Où en est mon dossier ? », « Pouvez-vous me renvoyer la facture ? », « Quand passez-vous ? » Ces questions occupent une partie de la journée de nombreuses entreprises. Un espace client en ligne y répond tout seul.
Ce qu'il contient.
- Le suivi de la commande, du dossier ou du chantier, étape par étape.
- Les documents : devis, factures, contrats, comptes rendus.
- La prise de rendez-vous ou la demande d'intervention.
- Une messagerie liée au dossier.
Pour qui.
Les entreprises qui gèrent des dossiers longs (bâtiment, immobilier, services), celles qui envoient beaucoup de documents, et les organismes de formation pour leurs stagiaires.
Ce que ça change.
Moins d'appels et d'e-mails répétitifs, des clients qui se sentent suivis, et des documents rangés au même endroit.
La sécurité.
Connexion sécurisée, chaque client ne voit que ses dossiers, journal des accès. Les données sont hébergées en Europe.
Le prix.
Un espace client fait partie d'une application web sur mesure, à partir de 3 500 € chez SIEKLE. Il peut aussi s'ajouter à un site existant, comme pour le joueur Arthur Géa.