L'IA au service client d'une PME : répondre plus vite, sans perdre le contact.
Un assistant peut répondre aux questions simples à toute heure et préparer les réponses aux autres. Comment l'utiliser sans dégrader la relation.
Par Roman Blum·Fondateur de SIEKLE
Les mêmes questions reviennent chaque jour : horaires, délais, suivi de commande, prix. Une partie peut recevoir une réponse immédiate, le reste une réponse préparée par l'IA et relue.
Ce que l'IA fait bien.
- Répondre aux questions fréquentes à partir de vos documents.
- Préparer un brouillon de réponse aux demandes plus complexes.
- Résumer l'historique d'un client avant un appel.
- Repérer les réclamations urgentes.
Ce qu'il faut garder humain.
Les réclamations, les gestes commerciaux, les situations délicates. Le client doit pouvoir parler à une personne facilement.
Un assistant sur le site.
Un assistant qui répond à partir de vos contenus et propose de vous contacter quand il ne sait pas. Celui de ce site fonctionne ainsi. Voir combien coûte un chatbot IA pour une entreprise.
Mesurer.
Le nombre de questions traitées, le temps de réponse et la satisfaction. Si les clients contournent l'assistant, il faut l'ajuster.