Un assistant IA interne qui répond à partir de vos documents.
Un assistant interne répond à vos équipes à partir de vos propres procédures, tarifs et fiches produit. Utile quand les mêmes questions reviennent ; à encadrer pour éviter les réponses inventées.
Par Roman Blum·Fondateur de SIEKLE
Dans beaucoup de PME, la réponse à une question existe quelque part : dans une procédure, un devis ancien, une fiche produit. Le problème est de la retrouver. Un assistant interne y répond en langage courant, à partir de vos documents. Notre offre est présentée sur la page intégration de l'IA en entreprise.
La réponse courte.
Un assistant interne lit vos documents, retrouve les passages qui répondent à la question et les reformule, en indiquant ses sources. Il est utile quand les mêmes questions reviennent, que les documents sont nombreux et que personne ne sait où tout se trouve.
Comment ça marche, sans jargon.
Vos documents sont découpés en morceaux, indexés, puis consultés à chaque question. L'outil sélectionne les passages pertinents, les transmet à un modèle d'IA qui rédige la réponse. On parle de recherche augmentée. L'IA consulte vos documents au moment de répondre, sans être entraînée dessus, ce qui permet de les mettre à jour sans tout recommencer.
Les cas d'usage fréquents.
Les procédures internes, les conditions de vente, les notices de produits, les réponses types au service client, les consignes de sécurité. Un nouvel arrivant retrouve en quelques secondes ce qu'il aurait demandé à un collègue.
Les limites à connaître.
Un assistant peut se tromper : mauvais passage retrouvé, réponse mal reformulée, document périmé. Il peut aussi répondre alors que l'information n'existe pas dans vos documents. On le règle donc pour qu'il cite ses sources et dise « je ne trouve pas » quand c'est le cas. Voir vérifier les réponses d'une IA.
La qualité des documents.
L'assistant ne vaut que ce que valent vos documents. Des versions contradictoires, des procédures périmées, des tableaux illisibles produisent des réponses douteuses. Un premier tri est souvent le meilleur investissement.
Les données.
Les documents d'une entreprise contiennent parfois des données personnelles ou confidentielles. Il faut décider ce qui peut être indexé, où les données sont stockées et chez quel fournisseur. Un fournisseur européen comme Mistral peut convenir aux cas sensibles. Voir IA, données d'entreprise et RGPD.
Une mise en place progressive.
On commence par un petit ensemble de documents (les procédures du service client, par exemple), on teste avec quelques personnes, on corrige, puis on étend. Cette progression évite les déceptions.
Former les équipes.
Un assistant utilisé sans formation est soit ignoré, soit cru sur parole. Un temps de prise en main apprend à poser de bonnes questions et à repérer une réponse douteuse. Voir la formation IA à Avignon.
Si vous voulez savoir si vos documents s'y prêtent, un appel découverte de 30 minutes suffit pour en juger.
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