Obtenir des avis Google de ses clients, sans y passer des heures.
Les avis pèsent lourd dans la carte Google. Voici comment en recevoir régulièrement, et comment répondre à ceux qui arrivent.
Par Roman Blum·Fondateur de SIEKLE
Le nombre d'avis, leur note et leur date comptent beaucoup pour apparaître dans la carte Google. Un client satisfait laisse rarement un avis spontanément. Il faut le lui demander, au bon moment et simplement.
Le bon moment.
Juste après la fin de la prestation, quand le client vient de vous dire merci. Une semaine plus tard, il est passé à autre chose.
Le bon canal.
Un SMS ou un e-mail avec le lien direct vers le formulaire d'avis de votre fiche. Le lien se récupère dans votre fiche Google Business Profile. Sans lien, le client doit chercher, et il abandonne.
Le bon message.
Court et personnel : « Merci pour votre confiance sur la rénovation de votre salle de bains. Si vous avez deux minutes, votre avis nous aide beaucoup : [lien]. » Citez la prestation : l'avis qui en résulte sera plus détaillé, et un avis détaillé convainc davantage.
Une routine simple.
Ajoutez la demande d'avis à votre procédure de fin de chantier ou de livraison, au même titre que la facture. Un message type préparé une fois suffit.
Répondre aux avis.
Répondez à tous. Aux avis positifs, remerciez et citez la prestation. Aux avis négatifs, répondez calmement, reconnaissez ce qui doit l'être et proposez d'en parler. Les prospects lisent vos réponses autant que les avis.
Ce qu'il ne faut pas faire.
Acheter des avis, en écrire soi-même ou demander à des proches. Google les repère et peut sanctionner la fiche.
Pour aller plus loin.
Les autres réglages sont dans fiche Google Business Profile. L'IA peut aussi vous aider à rédiger les réponses : c'est un des usages de la formation IA à Avignon.